IT-Prozess Management

Seit über 30 Jahren unterstützt die IDV AG erfolgreich ihre Kunden bei IT-Vorhaben. Wir planen, entwickeln und betreuen anspruchsvolle IT-Projekte für die verschiedensten Branchen.

Wir sehen uns als familienfreundliches Unternehmen, das großen Wert auf die Vereinbarkeit von Familie und Beruf für alle Mitarbeitenden legt. Personen im Wiedereinstieg in Voll- und Teilzeit sind bei uns ebenfalls herzlich willkommen.

Aufgaben

gesamtheitliche Verantwortung für die Einhaltung der ITSM-Prozesse und Überwachung der zeitgerechten Ausführung aller operativen Routineaufgaben gemäß Prozessvorgaben
frühzeitige Prüfung des Abschlusses/der Bearbeitung von Incidents innerhalb der vorgegebenen Zeit – bei Bedarf pro- und reaktive Maßnahmen zur Einhaltung der Reaktions- und Wiederherstellzeiten
Sicherstellung der zeitnahen Bearbeitung von Problemen und nachhaltigen Lösung von Störungen – stets mit dem Fokus der Reduzierung von Liegezeiten eines Problems auf ein Minimum
Erstellung, Koordination und Überwachung von Changes, Koordination des Releaseablaufs
Unterstützung des Service Level Managements bei der Weiterleitung/Übergabe der intern und inhaltlich abgestimmten Ausfallakten
Aufbereitung entsprechender KPIs und Abstimmung notwendiger Prozessänderungen/-verbesserungen mit den entsprechenden Prozess Ownern
enge Zusammenarbeit mit anderen Bereichen und primärer Kontakt in Fachfragen für die Abteilungen ITSM und UHD

Was wir uns wünschen

abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine Ausbildung im Bereich Fachinformatik oder vergleichbare technische Ausbildung mit Berufserfahrung
relevante Berufserfahrung in Applikationssupport und ITSM Prozessen
Kenntnisse im Bereich Datenbanken, Linux, Windows Server
ITIL Foundation V3 / V4 Zertifikat von Vorteil
Teamfähigkeit, Prozessverständnis und Motivation
gute Deutschkenntnisse

Was wir bieten

interessante Projekte in verschiedensten Branchen im Raum München
flexible Arbeitszeitmodelle sowie Möglichkeit für Homeoffice
zertifizierte Weiterbildungen – festes Budget zur freien Verfügung
Mentoringprogramm
entspannte Atmosphäre mit flachen Hierarchien, ein modernes Büro direkt neben dem größten Volksfest der Welt
regelmäßige gemeinsame Aktivitäten wie Städtereisen, BBQ-Abende usw.
auch während Corona lassen wir uns unseren Teamspirit nicht nehmen und verlagern unsere Teamaktivitäten einfach in die virtuelle Welt