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IT-Prozess Management

Seit über 30 Jahren unterstützt die IDV AG erfolgreich ihre Kunden bei IT-Vorhaben. Wir planen, entwickeln und betreuen anspruchsvolle IT-Projekte für die verschiedensten Branchen.

Wir sehen uns als familienfreundliches Unternehmen, das großen Wert auf die Vereinbarkeit von Familie und Beruf für alle Mitarbeitenden legt. Personen im Wiedereinstieg in Voll- und Teilzeit sind bei uns ebenfalls herzlich willkommen.

Aufgaben

  • gesamtheitliche Verantwortung für die Einhaltung der ITSM-Prozesse und Überwachung der zeitgerechten Ausführung aller operativen Routineaufgaben gemäß Prozessvorgaben
  • frühzeitige Prüfung des Abschlusses/der Bearbeitung von Incidents innerhalb der vorgegebenen Zeit – bei Bedarf pro- und reaktive Maßnahmen zur Einhaltung der Reaktions- und Wiederherstellzeiten
  • Sicherstellung der zeitnahen Bearbeitung von Problemen und nachhaltigen Lösung von Störungen – stets mit dem Fokus der Reduzierung von Liegezeiten eines Problems auf ein Minimum
  • Erstellung, Koordination und Überwachung von Changes, Koordination des Releaseablaufs
  • Unterstützung des Service Level Managements bei der Weiterleitung/Übergabe der intern und inhaltlich abgestimmten Ausfallakten
  • Aufbereitung entsprechender KPIs und Abstimmung notwendiger Prozessänderungen/-verbesserungen mit den entsprechenden Prozess Ownern
  • enge Zusammenarbeit mit anderen Bereichen und primärer Kontakt in Fachfragen für die Abteilungen ITSM und UHD

Was wir uns wünschen

  • abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine Ausbildung im Bereich Fachinformatik oder vergleichbare technische Ausbildung mit Berufserfahrung
  • relevante Berufserfahrung in Applikationssupport und ITSM Prozessen
  • Kenntnisse im Bereich Datenbanken, Linux, Windows Server
  • ITIL Foundation V3 / V4 Zertifikat von Vorteil
  • Teamfähigkeit, Prozessverständnis und Motivation
  • gute Deutschkenntnisse

Was wir bieten

  • interessante Projekte in verschiedensten Branchen im Raum München
  • flexible Arbeitszeitmodelle sowie Möglichkeit für Homeoffice
  • zertifizierte Weiterbildungen – festes Budget zur freien Verfügung
  • Mentoringprogramm
  • entspannte Atmosphäre mit flachen Hierarchien, ein modernes Büro direkt neben dem größten Volksfest der Welt
  • regelmäßige gemeinsame Aktivitäten wie Städtereisen, BBQ-Abende usw.
    auch während Corona lassen wir uns unseren Teamspirit nicht nehmen und verlagern unsere Teamaktivitäten einfach in die virtuelle Welt

Stellendetails

Einsatzort:
80339 München, Bayern, Deutschland

Branche:
IT/IT-Dienstleistung

Tätigkeitsbereich:
IT-Prozessmanagement

Befristung:
unbefristet

Kontakt

Frau Anne Windisch
Tel. +49 (89) 23 17 03-19
anne.windisch@idv-ag.de

Frau Josefine Zimmermann
Tel. +49 (89) 23 17 03-35
josefine.zimmermann@idv-ag.de

IDV AG
Theresienhöhe 30
80339 München

Bewerbungsdaten

Um sich zu bewerben senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen mit Lebenslauf, Zeugnissen und gewünschtem Eintrittstermin.

Wir freuen uns!

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