
IT-Prozess Management
Seit über 30 Jahren unterstützt die IDV AG erfolgreich ihre Kunden bei IT-Vorhaben. Wir planen, entwickeln und betreuen anspruchsvolle IT-Projekte für die verschiedensten Branchen.
Wir sehen uns als familienfreundliches Unternehmen, das großen Wert auf die Vereinbarkeit von Familie und Beruf für alle Mitarbeitenden legt. Personen im Wiedereinstieg in Voll- und Teilzeit sind bei uns ebenfalls herzlich willkommen.
Aufgaben
- gesamtheitliche Verantwortung für die Einhaltung der ITSM-Prozesse und Überwachung der zeitgerechten Ausführung aller operativen Routineaufgaben gemäß Prozessvorgaben
- frühzeitige Prüfung des Abschlusses/der Bearbeitung von Incidents innerhalb der vorgegebenen Zeit – bei Bedarf pro- und reaktive Maßnahmen zur Einhaltung der Reaktions- und Wiederherstellzeiten
- Sicherstellung der zeitnahen Bearbeitung von Problemen und nachhaltigen Lösung von Störungen – stets mit dem Fokus der Reduzierung von Liegezeiten eines Problems auf ein Minimum
- Erstellung, Koordination und Überwachung von Changes, Koordination des Releaseablaufs
- Unterstützung des Service Level Managements bei der Weiterleitung/Übergabe der intern und inhaltlich abgestimmten Ausfallakten
- Aufbereitung entsprechender KPIs und Abstimmung notwendiger Prozessänderungen/-verbesserungen mit den entsprechenden Prozess Ownern
- enge Zusammenarbeit mit anderen Bereichen und primärer Kontakt in Fachfragen für die Abteilungen ITSM und UHD
Was wir uns wünschen
- abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine Ausbildung im Bereich Fachinformatik oder vergleichbare technische Ausbildung mit Berufserfahrung
- relevante Berufserfahrung in Applikationssupport und ITSM Prozessen
- Kenntnisse im Bereich Datenbanken, Linux, Windows Server
- ITIL Foundation V3 / V4 Zertifikat von Vorteil
- Teamfähigkeit, Prozessverständnis und Motivation
- gute Deutschkenntnisse
Was wir bieten
- interessante Projekte in verschiedensten Branchen im Raum München
- flexible Arbeitszeitmodelle sowie Möglichkeit für Homeoffice
- zertifizierte Weiterbildungen – festes Budget zur freien Verfügung
- Mentoringprogramm
- entspannte Atmosphäre mit flachen Hierarchien, ein modernes Büro direkt neben dem größten Volksfest der Welt
- regelmäßige gemeinsame Aktivitäten wie Städtereisen, BBQ-Abende usw.
auch während Corona lassen wir uns unseren Teamspirit nicht nehmen und verlagern unsere Teamaktivitäten einfach in die virtuelle Welt


Stellendetails
Einsatzort:
80339 München, Bayern, Deutschland
Branche:
IT/IT-Dienstleistung
Tätigkeitsbereich:
IT-Prozessmanagement
Befristung:
unbefristet
Kontakt
Frau Anne Windisch
Tel. +49 (89) 23 17 03-19
anne.windisch@idv-ag.de
Frau Josefine Zimmermann
Tel. +49 (89) 23 17 03-35
josefine.zimmermann@idv-ag.de
IDV AG
Theresienhöhe 30
80339 München